宠物是一种特殊的商品，因此在经营的过程中，必须具有专业的知识和服务技巧，在对宠物的购进，饲养，管理和出售的过程中，必要的专业知识是必不可少的。如果在这些过程中，一个有良好专业素质的人为顾客服务，那么一定给顾客留下深刻的印象。对于没有宠物行业的加盟者，牧和邻宠物连锁机构会对他们进行宠物的专业知识和顾客服务的培训，提高满意度和宠物加盟店铺的口碑。关于顾客服务，牧和邻的专家团总结出了两条宝贵的经验：
 众所周知，第一印象在人与人之间的交往中极其重要。因此，宠物加盟店要给每一位光临的顾客留下良好的第一印象，使他成为你的回头客，并介绍其他的亲友光临，否则你将会永远失去这位顾客。 宠物加盟店的经营者应当能够毫不犹豫地推荐对顾客有利的宠物(当然也是他喜欢的)及其各项配套用品，并且向顾客建议如何对宠物进行饲养，管理，训练和护理，针对不同的宠物品种，给顾客提供恰当的咨询服务，在这个过程中，一定要做到真心，真情。对于那些犹豫不决的顾客，可以建议他不妨多咨询几家，有比较之后再回来购买。当顾客决定购买之后，在专业的指导之下，教会顾客对宠物的饲养和管理，并对宠物的各种疾病给予预防，这样，就会使顾客获得较大的益处，对顾客和宠物加盟店来说都是有好处的。 2、获得顾客的信任。 把宠物加盟店的各种证书，资格证书、工商营业执照、税务登记证书等等，悬挂在店内明显的地方，这样可以增加顾客对你的信任感。  |
