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【中国农科院】王博士和【中国宠物行业白皮书】刘总到访“牧和邻宠物连锁”14年直营老店参观交流 ——牧和邻宠物连锁实战经验丰富，即将为社会更多独立经营单店赋能，提升整个宠物店业态专业度，提升宠物店从业人员幸福指数 2021年1月23日，【中国农业科学院】王金全博士、陶慧博士和【中国宠物行业白皮书】刘晓霞刘总到访“牧和邻宠物连锁”14年直营老店参观交流。  进入店内，空气清新，甚至有着淡淡的清香味道，所有工作人员都在井然有序地忙碌着，白板温馨提示着春节期间的业务和营业时间。参观过程中，不时地有顾客带着宠物进店消费，短短的到访期间还有两次外卖快递员来店取货。 首先牧和邻连锁品牌的创始人许红波许总介绍了牧和邻第一家门店的成立和发展—— 牧和邻宠物会所（曙光店）是牧和邻宠物连锁事业发展机构的第一家门店，于2006年年底开业，由于周边底商特别紧缺，开在了位置并不被看好的二楼。但是他们特别清楚周围的小区数量和消费层次，坚信这个商圈的市场没有问题，围绕着“让每一只宠物享受更专业、更舒适的服务”的经营使命，扎扎实实地开始了专业的精细化服务，同时为顾客免费普及各种养宠物的科学专业知识：专业的宠物养护、营养学、行为学、宠物医疗保健等等，而且联合了很多宠物行业的其他资源尽最大能力解决铲屎官养毛孩子的各种问题，宠物主们逐渐对门店建立信赖感，品牌也就势打造出“专业的宠物养护顾问”的优质形象。于是，宠物狗友猫友强有力的口碑效应显现出来了——一个小区有三四只宠物在店里服务，那么很快这个小区的宠物就逐渐都来了，就这样顾客数量逐渐增多，在原有商铺的左右扩大商铺面积后还是接纳不过来后，毅然将所有业务形成标准化，于2009年在距离不到两公里的世纪城又开了一家牧和邻宠物会所，分流了一部分顾客过去，第二家门店在第一个月即实现盈利。   牧和邻始终秉持专业精细化的服务理念，为宠主免费进行着宠物专业知识的分享和普及，口碑效应的扩散中，逐渐出现了顾客的加盟，一转眼14年过去了，14年的实战历练中，牧和邻踩过坑也绕过弯路，不断的积累和总结，已经形成了标准化的门店经营专业系统，形成了非常实用接地气的一整套宠物店经营解决方案。    如今，北京牧和邻宠物连锁事业发展机构（北京牧和邻宠物用品有限责任公司）作为中国商务部特许经营备案企业，其旗下牧和邻宠物会所/宠物医院，在全国有200家连锁门店，遍布26个行政省份。【牧和邻】在全国宠物店连锁品牌中门店总数量排名第三，同时是前几名连锁品牌中唯一一家开直营店时间最早，直营店经营时间最长的品牌。许红波许总表示，未来的路依然漫长，继续扎扎实实走下去。  王金全博士和刘晓霞刘总现场充分肯定了牧和邻连锁实战经验丰富，并问及牧和邻对未来的发展规划。许红波许总表示，全国目前的宠物店业态，连锁比例还是很低，大部分都是独立单店，那么这些独立单店经营的状态也是各不相同，有些盈利能力还可以，有些却是举步维艰，经营艰难的宠物店正在经历着多个痛点： 1、人员管理，特别是宠物美容师岗位：（招人难，留人难，无晋升机制、 薪酬体系不科学……）； 2、专业知识匮乏：（宠物基本知识、养护知识、营养学知识、行为学知识、轻医疗知识等匮乏，无法满足客户的不同咨询需求）； 3、业务不规范、比例不协调：（无标准、无流程、无制度……）； 4、店内技术无专业指导：（美容、训导等技术没有机会及时更新、无指导）； 5、 产品订货：（单店进货价高、且订货散、种类不全）； 6、无营销：（坐等客户上门、坐等客户主动进行某项业务、无转化、被动经营）。 …… 如何改变这些宠物店的困境？那么需要一个组织、一个强大专业的组织赋能给他们。 牧和邻最擅长的就是宠物店的实战运作，许红波也表示，希望做一件有意义的事情，自己及牧和邻做一个推动整个宠物店业态提升及良性发展的事业。许红波透露说在春节后将启动“牧和邻赋能万店联合体”计划，为这些宠物店全方位系统赋能，将这些门店的业绩在现有的基础上提升10-50%，让这些宠物店能够更专业地服务，成为宠主最信赖的“宠物养护顾问”，且宠物店收入提高，宠物店从业人员幸福指数提升！ 王金全博士和刘晓霞刘总认为这个想法非常不错，惠及到整个业态。王博士说，在销售的产品选品上，特别是犬猫主粮，一定要严格，树立行业典范，为客户带来更放心的营养主粮。刘晓霞刘总问哪些门店可以加入到牧和邻这个联合体，许红波说每个商圈只挑选头部的2-3家宠物店，准入条件的第一条就是这家门店首先要有开放双赢的合作思想和态度，愿意提升自己。 2021年已经开始，在宠物行业的道路上，愿我们不忘初心，继续砥砺前行。 |
