我要加盟 我要学习
发布时间:2017-06-04 11:21来源:未知 作者:牧和邻连锁宠物店 热度:
    宠物店如何维护客户关系,宠物店开业中期,随着客户的不断增多,与客户之间的关系也就越来越密切,老客户的维护也是至关重要,下面牧和邻宠物店加盟就给大家详细的介绍一下:宠物店如何维护客户关系。
 
    (1)售后服务。售后服务是指商品售出后继续为顾客提供的服争。商品的特性、质量和服务态度等问题导致顾客在购买商品后因为使用时发生的一些问题,要求连锁宠物店提供进一步的服争。这类服务的目的是使顾客对连锁店感到满意,树立良好的口碑戈成为连锁店的常客。售后服务包括增值服务(比如免费给宠物洗桑修指甲等)、退换(符合要求的合理退换宠物商品)、赔偿(对于由于连锁店及相关人员行为给顾客造成的损失的一种补偿服务)、捍决投诉(对顾客不满或异议的处理服务)等。
 
    (2)顾客回访。为了与顾客保持长期关系,增加顾客满意度,盘生重复购买,连锁宠物店应对现有顾客进行回访,包括新顾客回方、熟客回访和流失顾客回访。出于成本方面的考虑,大多数连锁笼物店一般采用电话回访的方式维护顾客关系。对于新顾客,应在颐客消费过一定时间之后进行回访,主要询问商品质量、服务建议等问题。对于熟客,连锁宠物店最好建立熟客档案记录,在熟客生日或重大节日给顾客以电话祝福或赠送小礼物,此外也应在新商品上市、重要信息发布之时进行回访。对于流失顾客,连锁宠物店应了解顾客久未消费的原因,了解顾客对商品质量、价格和服务等方面的意见、建议。
    总之,连锁宠物店销售的不仅仅是商品,更多的是在展示自己拘顾客服务。连锁宠物店应该把自己与顾客摆在同一条线上,做顾客的朋友,并与之建立一种友好、长期的关系。如果不能为顾客提供更好的服务,顾客就会离开你的宠物店。如果要为顾客提供更好的服务,那么连锁宠物店就应该在顾客服务氛围、顾客服务礼仪、颐客关系维护方面做足工夫。
    牧和邻宠物为养宠爱好者传授宠物店的运营知识,让投资者能够轻松创业开宠物店。从前期选址、装修,后期运营、促销等,一步步的帮助大家成功开店。

热门标签:宠物店加盟 宠物连锁店 宠物美容店加盟 宠物连锁加盟 宠物用品店加盟 宠物医院加盟 加盟宠物店 开宠物店

    如果您有开店的需求,欢迎您向我们的在线经理咨询!区域经理会帮助您解决难题,帮您成功开店,每天有3000人通过网络向我们咨询。在线咨询开店

我要加盟     我要学习