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在宠物商店管理过程中，听到一些职员的抱怨是不可避免的。在开店期开始时，有许多人前往宠物商店。但是，一段时间后，一些客户越来越少了?这也是宠物店经常遇到的客户流失问题。根据分析，很大一部分客户损失是由于一些客户的消费者诉求不满意。在这里，分析了店员的服务态度和处理属于客户投诉的一大重要因素。
牧和邻宠物连锁认为，许多宠物商店在面对客户投诉时采取了不适当的措施。在处理问题的过程中，很多人会使用延迟策略来减慢计划，首先满足客户的要求，然后才真正付诸行动。例如：承诺客户要求领导者处理它，然后只是说话，没有动作，总是找借口推迟。事实上，职员的真实态度应该是 回答顾客，你必须这样做。如果你做不到，那就不同意。
您不仅要对客户投诉持肯定态度，还必须掌握某些应对技巧。首先是在情感上安抚并道歉，并承诺加盟店将对客户负全部责任。为了耐心倾听客户的投诉，您可以用自己的语言重复问题，向客户传达他遇到的问题，然后给客户提出合理的解决方案。在一定程度上沟通时，投诉人也可以赔偿某些事情，如更换产品或给会员卡、优惠券、小礼物等。
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