我要加盟 我要学习
发布时间:2019-06-12 11:49来源:未知 作者:牧和邻连锁宠物店 热度:
  一、道歉。不管谁对谁错,宠物美容店也是服务行业,理应放下身段,出于服务态度和礼貌的道歉,是缓和投诉纠纷紧张场面的关键步骤,只有先缓和气氛,才能进入下一步处理环节。
  二、与客耐心交谈,了解投诉症结。一旦门店发生纠纷,先不要慌张,更不要直接推卸责任与客起争执,需带满腔诚意地和客人冷静沟通,当顾客讲话时,要耐心倾听,知其然知其所以然。切不可耐不住性子打断谈话,只知其一,断章取义,那样只会让投诉升级。
  三、宠物美容店加盟连锁员工要学会分析。分析是弄清投诉来龙去脉的重要环节,根据交谈的内容分析要先还原出事情真相,而不是先追究谁的责任。宠物美容店投诉无非就是服务质量不过关、服务不到位甚至出偏差等引起,透过现象看本质,待分析出结果。
  四、原因解释。事情分析出真相后,要给客人一个详细解释,切记先不要为自己辩白,要就事论事,毕竟客人投诉是为了解决事情而来。待解释清楚后,要经过客人接受和同意后,方可进行处理。
  五、宠物美容店加盟连锁的投诉处理。要求根据问题根源对症下药,避免处理不当酿成二次投诉,处理投诉环节也是消除客人不满情绪的关键,只有事情圆满解决,客人便无投诉追究的必要了。
  六、服务改善。不是说投诉解决就完事了,为避免下次发生同类投诉案,按照事出原因和具体责任人,整理出合理且行之有效的改善方案,彻底杜绝相同或类似事件复燃。

热门标签:宠物店加盟 宠物连锁店 宠物美容店加盟 宠物连锁加盟 宠物用品店加盟 宠物医院加盟 加盟宠物店 开宠物店

    如果您有开店的需求,欢迎您向我们的在线经理咨询!区域经理会帮助您解决难题,帮您成功开店,每天有3000人通过网络向我们咨询。在线咨询开店

我要加盟     我要学习