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宠物店作为服务行业，最重要的就是把客户伺候好了，把新老客户的关系给维护好，这样才能让自己的店铺有稳定的盈利条件，那么要如何维护新老客户呢?
一、定期开展店内活动
一个店铺要想吸引更多消费者的光顾，不但要常上新及进行店铺装修，更要定期展开一些店内的优惠活动，增加老客户粘度。活动的内容可以多种形式，除了打折，满减，送礼等优惠外，还可以固定日期，做针对性的人群活动，如：
1)老客户回馈日，店内会员在当天购买产品可享受全场包邮或送礼等优惠权限;
2)新客户享乐日，凡是第一次下单(当天)的客户可享受折扣优惠;
3)会员日：会员日当天购买某些指定产品可送优惠券(等级越高，优惠券面额也就越大)
二、线上互动增加关注度
通过二维码进行店内外宣传，引导买家关注本店微博、微信，成为店铺粉丝。像现在的微博，已推出粉丝节专享，商家可以利用这个专享吸引新老客户添加关注。前期，卖家一定要做好这几个平台的内容更新维护，及时发布产品信息或一些能让客户感兴趣的内容，话题，活动信息等，让这几个平台成为老客户引流的主要渠道。
三、客户的维护
1)新品/活动提醒：一个月1-2次短信提醒新品或活动相关信息。
2)15天客户关怀：当客户购买产品15天后，可以通过短信给客户真诚的关怀与感激。
3)节日问候：节日的时候使用短信给客户发送节日问候。
注意：宠物店在发送短信前，需要将店铺客户惊醒分类，如近一至三个月没买过产品的客户，可以发送新品、活动信息，近15天购买过产品的可以发送关怀短信。节假日当天仅对老客户发送短信等。
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