我要加盟 我要学习
发布时间:2019-04-06 09:19来源:未知 作者:牧和邻连锁宠物店 热度:
      经营宠物店是一项技术活,看似简单,其实不易。宠物店像所有的服务类传统门店一样,经营中所遇到的困惑几乎是一致的:人手是否充足?地理位置人流量大否?销售产品有没有针对性?服务质量高不高?有些困惑是我们可以克服并解决的,有些困惑又是我们无法避免一直致力解决的。
      每一个经营过宠物店的人都明白其中的道理,但似乎每一个人都无法做到自己想象中的完美,为什么呢?这其中存在很多管理学、心理学以及统筹学等多方面的知识。这个时候又会有人问:小小的一家店,哪需要那么多的知识积累,只要有经验就完全可以应付,其实不然,正因为是小小的一家店,那么这家小店的老板势必会身担多个角色:总经理、财务、行政、销售、市场等,不折不扣的大拿,想想看,如果你是一个成功的宠物店老板,那说明,你是一个集管理、市场、运营为一身的超级大拿,既然是大拿,就要拿得住员工,拿得住顾客,拿得住一切在店里发生的事情。
      顾客,一定是靠服务;怎样了解客户需求,达到细致入微的服务,都离不开我们今天要谈的主题:数据。互联网的大数据时代,不管是经营者还是消费者,都身在其中,如何了解的你的客户群体的特性,就是对各种细枝末节的数据的统计和分析。在平时的经营活动中如何利用数据?希望可以给大家得到一些提示。
      一家宠物店,如何去主动收集数据?可以询问每一位到店的顾客一个同样的问题“您是如何知道我们的?”,掌握顾客的来源,记录并做分析;积累到一定程度后,你就会知道,哪些渠道对你很重要,你应该如何维护?哪些渠道是你一直重视的,反而偏少,那就要寻找方法,寻求突破。往往这组数据基本就可以解决我们客源的问题。
      收入数据同样是发现我们经营短板的有效数据,我们完全可以将洗澡、美容、SPA、寄养、销售、活体拆分开进行分析对比,在这里我有一个方法:为自己的收入比例设置一个底限,例如(洗澡30%,美容30%,销售40%),然后依据比例底限核算每天的KPI,假设一个店一个月正常收入在8万元,那么洗护类就要达到4.8万元,销售类达到3.2万元;平均每天的KPI指标是2700元;每天养护类就要1600元(约7只美容10只小型犬洗澡),商品销售类就要1100元。注意,当拆分这组数据后,就会注意到,如何引导客户进行如下消费:养护类(我们可以引导顾客SPA、洁齿,以分担美容数量或洗澡数量不够的短板,让顾客增加消费项);销售类(我们可以引导顾客针对客单价高的商品消费,如犬粮、犬零食、玩具等,以实现日销售额目标为准则)。
      专业有效的建议,贴心的服务,可以让客户积攒对店铺的信任和惯性消费思维,那样不断积累的客源一定可以让店铺的经营蒸蒸日上!

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