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如何做好宠物店的员工

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  宠物店员工每天的工作都是直接与顾客相关的,员工的言行举止都影响着顾客对店铺的总体印象。而在员工与顾客的交流过程中,一方面可以向顾客宣传本店的服务,另一方面可以从顾客的反馈中间获取相关的市场信息。总的来说,在服务过程中,员工主要需要打扮角色:
  (1)店铺代言人。在顾客眼中,店铺员工的一举一动都代表着店铺的形象,尤其是连锁经营形态的店铺,更应注重通过提升每位员工的形象而确保每家的良好形象,从而赢得更多的顾客。
  (2)信息传播人。宠物店员工在与为顾客服务的过程中,要主动向顾客介绍店铺的服务和注意事项,使顾客对店铺的服务种类、后续保障、促销活动乃至宠物养护常识都能耳熟能详。此外,对于顾客反馈的有价值的市场信息,要做好记录,以便制定相应的发展策略。
  (3) 知识传授人。作为现代宠物店的员工,除了为客户提供有形的服务外,还必须扩展服务范围,如向顾客传授各种宠物的养护知识,适时为顾客提供最好的建议。因此,一位优秀的宠物店员工,既是店面服务的提供者,也是顾客的生活顾问和知心朋友。

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