获取利润是宠物店经营的根本目标,满足顾客消费需求是宠物店成功的前提。随着社会的发展,人们的收入不断提高,宠物行业得到了飞速发展,但宠物店数量剧增的同时消费者的服务要求也越来越多。宠物店只有满足消费者的要求,才能在市场竞争中取胜,吸引更多顾客进店消费。那么宠物店如何正确引导顾客消费呢?
真诚待客,就是要从一点一滴为客户着想,如上班族可能没有时间到宠物店消费,宠物店可以上门服务或者上门接宠物,如发现宠物身上有什么隐患或者病况,应指导顾客如何治疗,教给他们养护方面的知识。只有用心去发现客户的需求,又能超值满足顾客需求,才能赢得顾客的信任。此外,当顾客走进宠物店时,前台服务人员应积极主动和顾客打招呼,顾客会因你的礼貌语言感受自己受到尊重,并逐渐建起初步合作关系,顾客的咨询电话,一定要及时接听、专业解答,传达出服务之热心。 |