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宠物店如何正确引导顾客

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  获取利润是宠物店经营的根本目标,满足顾客消费需求是宠物店成功的前提。随着社会的发展,人们的收入不断提高,宠物行业得到了飞速发展,但宠物店数量剧增的同时消费者的服务要求也越来越多。宠物店只有满足消费者的要求,才能在市场竞争中取胜,吸引更多顾客进店消费。那么宠物店如何正确引导顾客消费呢?
  正确引导顾客的合理消费理念是宠物店立于不败的有效保证。很多宠物店生意不景气,并不是因为宠物市场饱和,而是宠物店的宣传力度和服务质量不够。宠物店只有坦诚对待每个顾客,才能让消费者放心消费,宠物店要在商战中保持不败,就必须真诚待客,以诚为本,取信于民。今天的消费者越来越具备选择的权利,和要求满足的权利,哪家宠物店提供的服务好就选择哪家消费,因此宠物店经营的首要秘诀就是把客户当上帝,从全方位满足顾客的要求,从而得到了顾客的信任,并不断扩大市场份额,寻求长远发展。
  真诚待客,就是要从一点一滴为客户着想,如上班族可能没有时间到宠物店消费,宠物店可以上门服务或者上门接宠物,如发现宠物身上有什么隐患或者病况,应指导顾客如何治疗,教给他们养护方面的知识。只有用心去发现客户的需求,又能超值满足顾客需求,才能赢得顾客的信任。此外,当顾客走进宠物店时,前台服务人员应积极主动和顾客打招呼,顾客会因你的礼貌语言感受自己受到尊重,并逐渐建起初步合作关系,顾客的咨询电话,一定要及时接听、专业解答,传达出服务之热心。

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